1物流管理系統引入即時通新的必要性

（1）物流行業的工作人員相較其他行業更為分散，流動性更強，單位隨時可能會派送新的任務，這就需要擁有一種簡單便捷，而且成本運營較低的平臺來實現，這給即時通信軟件在物流管理系統上的應用創造很大契機，擁有能夠即時通訊的管理平臺，可以隨時對物流工作人員進行調度與跟蹤，提高工作效率降低企業成本。

（2）對于信息工作人員，他們還需要一款強大的、具有信息反饋與溝通功能的平臺，可以遠程登錄公司系統，記錄最新的客戶反饋情況。

（3）將即時通信功能融入到物流管理系統，能夠有效降低人工消耗，可以通過短信、網絡電話等手段與客戶實現溝通，以取得良好的服務效果，提高客戶的滿意度。

（4）針對物流公司的倉庫管理，必須運用現代化的管理方式，將及時通信技術融入物流管理系統后，實現庫管數據與倉庫實際物品的同步，還可以在清點庫存時及時發現問題，提出解決辦法，能夠規避庫管或員工的偷盜、瀆職等行為。

（5）公司調度員可以通過物流信息管理系統，無論何時何地都可以輕松了解物流的操作流程，并且調取物流配送的相關信息，可以對工作人員的工作狀況進行跟蹤，以獲得更為高效的物流配送途徑。

2物流管理系統引入即時通信的優勢

物流管理系統設計融入即時通信功能在物流行業當中擁有很大的市場需求，以通過物流行業的具體工作內容出發，總結物流工作當中迫切需要解決的問題。而引入即時通信系統能夠在很大程度上解決相關問題，具體辦法可以從以下幾點著手：

（1）物流管理系統配備有即時通訊、語音與短信、網絡電話與傳真等功能，通過多種通訊設備實現信息的及時交互，減少企業成本，提高工作效率。

（2）將物流企業日常的運營和維護納入到日常的管理和維護當中，通過自行設計聊天工具等手段，對工作人員實施監督和管理，進而提高工作效率。

（3）物流管理系統引入即時通信功能，可以實現跨層級的直接對話，對企業管理者來講，更能夠發現企業發展的問題，使得信息的獲取更為直接。

3基于即時通信的物流管理系統構成模塊

物流管理模塊也是物流管理系統設計模型構建的要素，該系統主要由信息數據模塊、貨物托運模塊、信息查詢模塊、生成報表模塊與系統管理模塊等構成，具體如下：
（1）信息設置：主要完成對部門資料的建立和管理，對企業各個層級的人員資料和企業配送車輛的資料進行設置。

（2）貨物托運：由車輛調度安排、貨物托運單管理、貨物驗收單管理、托運申請單管理和車輛配送跟蹤記錄單管理等組成。

（3）信息查詢：由貨物申請單查詢、車輛調度信息查詢、貨物托運信息查詢、貨物托運驗收查詢和車輛在途跟蹤查詢幾部分組成。

（4）報表管理：由貨物申請、貨物托運和貨物驗收等單據構成。

4基于即時通信的物流管理系統需實現的目標

基于即時通信的物流管理系統在市場的應用前景非常廣闊，具體可以實現以下幾個功能，也是物流管理系統最終所要達到的目標。

4.1實時信息采集

傳統的物流企業對信息采集并不是非常重視，因而在資源管理與資源共享方面比較混亂，由物流的具體工作而產生的大量數據無法進行系統的整理和歸納，容易造成企業管理者對市場現狀分析不足，在決策當中出現錯誤。因此，大型物流企業必須建立實時的信息采集與信息管理系統，實現企業各種數據的管理一體化，通過信息數據的建立實現對客戶的掌握和了解，進行具體分析，進而形成企業的優勢競爭力。

4.2連接上下游客戶的紐帶

大型物流企業所涉及到的客戶范圍非常廣泛，由上游的供應商、內外部客戶、行業客戶、合作伙伴、總分代理等。企業可以通過基于即時通信的物流管理系統來實現對各種客戶類型的分類管理，使之成為連接上下游客戶之間的良好紐帶，使得與客戶之間的合作關系更為密切，為供應商提供更為直接的信息與優質的服務，使企業處于行業的領先地位。

4.3實現數據庫管理

物流企業的大量數據是企業的重要資源，可以通過對數據實現企業經營管理與資金狀況的分析。通過對數據庫的管理，企業能夠對自身的情況進行監測和調控，利用及時通訊技術形成數據庫管理的高效性，為企業的未來發展提供良好的數據保障，突出企業核心價值，使企業更具競爭力。

4.4CRM客戶關系管理

CRM客戶關系管理平臺目前已經成為企業客戶關系管理的重要支撐，通過CRM管理平臺可以更好地實現對客戶資料的查詢以及對客戶需求的分析。在物流管理系統當中建設CRM客戶關系管理平臺，能夠使數據分析更為清晰，更能夠有針對性地滿足客戶的需求，進而提高對客戶的服務水平，獲得更好的滿意度與認知度。

4.5效益數據分析管理

物流企業的發展從本質上來說是提供服務，這種服務存在成本與支出，而物流管理系統能夠從數據分析，實現對企業的成本控制，從深層次挖掘出企業成本與支出的比例，進而獲得更具科學價值的數據報表，幫助企業獲得新的利潤增長點。

5結語

隨著信息化建設的不斷深入，物流企業也在通過自身的努力不斷創新，對信息技術中即時通訊技術的應用，可以為物流企業提供更大的發展空間。基于即時通信技術的物流管理系統能夠對物流企業的信息進行跟蹤，對企業的資料進行管理，并且通過即時通信軟件實現公司內部與公司和客戶之間的良好溝通，讓信息化技術幫助企業實現發展的目的，提供企業競爭力，實現企業更為長遠的發展。

作者：貢獻 馬勇明 單位：江蘇73846部隊