一、圖書館管理溝通中存在的問題分析

當前的圖書館服務工作中會產生很多溝通管理方面的問題，可以根據這些問題形成的原因來對其分類，其中有環境因素和溝通方式因素等。這些因素都會對圖書館管理中溝通工作的實效性和準確性造成一定的影響，嚴重的還會導致溝通的整體效率降低。

1.溝通環境因素

在圖書館管理工作中，共同環節對其產生一定的限制性的影響。無論是溝通的環境，包括物質條件和制度條件等，這些形態都會對圖書館管理中的溝通問題產生直接或是間接的影響，因此，想要做好圖書館管理中的溝通工作，良好的環境是重要的保證。

2.溝通方式因素

美國的兩名著名心理學家Joe和Hary曾經對人和人之間的溝通進行過分析和研究，他們是從自我概念的角度對人際溝通進行研究，他們認為，溝通風格和人的后天生活環境有很大的影響，是在日常活動中逐漸形成的一種行為方式，他們在與人交流的過程中習慣了使用這種溝通方式，用這種方式會使他們感覺很恰當。同時，每個人慣用的溝通方式都各不相同，圖書館工作人員往往不能夠弄清自己習慣使用的溝通方法。另外，面對不同的讀者要使用不同的溝通方式，他們應該不斷改變自己的溝通方式，適當的調整自己的溝通方式，溝通內容要向溝通對象靠攏，逐漸的滿足大眾化的需求，如果他們意識不到這些改變的嚴重性，那么溝通效果就不能充分的表現出來。以此來看，我們可以將大多數人的溝通方式歸結為很多種類，但是在這其中只有溝通方式中只有開放式的溝通方式，才是既注重自我披露，又注重反饋的，同時，這種溝通方式也適應在團體中的使用，是一種既有實用性又有創造性的溝通方法。

二、提高圖書館管理中溝通效率的有效方法

1.強化服務意識

圖書館的主要功能是為讀者提供文獻借閱、信息咨詢服務，為讀者提供學習和研究的環境，最終目的是最大限度地滿足讀者的需求。現在對一個圖書館好壞的衡量標準是看其對信息資源的開發和利用，可以說，服務是圖書館的生命之源。但是圖書館高質量的服務與圖書管理員和讀者之間的溝通效果有著很大的關系，當讀者進入圖書館時，就說明讀者與圖書館建立了一定的關系，也證明雙方的溝通隨之開始。在溝通過程中，管理員占據著主導地位，讀者帶著強烈的求知欲望進入圖書館，他們對管理員的服務工作有著很高的期望，但是他們對圖書館的收藏缺乏一定的了解，這就需要管理員為他們提供指導和幫助，作為圖書管理員來說，應該充分地認識到自己的職責，對讀者的詢問要用誠懇的口吻進行交流，決不能盛氣凌人，要主動地進行指導，接受讀者的詢問，回答的語言要得體穩重，營造一個和諧的圖書館環境。

2.重視語言溝通藝術

語言分為兩種形式，口語和書面語。由于口頭語具有平靜的語調，語氣要低，體積小，緩慢的節奏，使讀者能有一個舒適、溫馨的感覺，因此圖書館員在和讀者進行交流時，要盡量使用口頭語言。同時，不要給讀者急躁，不耐煩的印象，那樣容易造成緊張的氣氛，甚至誤解。如果閱覽室到了高峰時間，圖書管理員必須保持冷靜，用“請等待”來回應焦急的讀者，這幾句話的使用頻率最高，不要小看這些常用的詞，它可以緩解心理焦慮狀態，通常讀者會回應說：“好吧，不急”。管理員應該把“讀者第一，服務第一”作為平時管理工作中的宗旨，必須學會尊重讀者，使用禮貌語言和讀者交流，讓讀者感受到溫暖的溝通，使圖書館在他們心中形成良好的形象。

3.善于用非語言交流

圖書館是一個要求安靜的工作環境，圖書館和讀者進行溝通，非語言交流所占很多的比列。當讀者走入圖書館時，首先要和圖書管理員進行溝通，圖書館如果能夠以熱情和親和的面部表情與其進行溝通，舉止文雅，那么就會為圖書館樹立起良好的形象。不過，有的圖書管理員表情冷漠，態度強橫，這要就使得讀者敬而遠之。溝通中，管理員應該從讀者的表情中意識到他們的想法，如果他們不好意思表達，就要及時主動地告訴他們。讀者遇到困難時，圖書管理員如果能夠主動幫助，讀者會很開心。

三、結語

加強圖書館管理工作，圖書管理員與讀者之間的溝通是一項長期又復雜的工作，它不但要求圖書館管理員提升自身的素養，而且通過圖書館的現代化建設，開展各種形式的讀者服務業工作，從而使圖書館各項工作水平得到提升，只有這樣才能夠使圖使館增強競爭力，不斷進步。

作者：楊雪文 單位：廣東省民政職業技術學校