一、相關理論綜述

1.服務理念綜述

在我們的日常生活中，服務理念無處不在，馬克思曾提過有關于服務理念的論述：“有些服務是訓練、保持勞動能力，使勞動能力改變形態”。對當前學校服務理念而言，其相較于生活領域的服務形態是有所區別的。簡單說來，教育服務也是一種商品，它擁有著使用價值和交換價值。

2.教育管理綜述

教育管理就是管理者通過組織協調教育隊伍，充分發揮教育體制中人力、財力、物力等信息的作用，利用教育內部的各種有利條件，高效率地實現教育管理目標的活動過程。學校教育管理從提高師資力量入手，正確地使用權力，完善學校管理智能結構：概念的能力、決策論證和可行性分析的能力、組織實施能力、自我反省和評價的能力。

二、提升高校服務理念的意義

1.有利于打造高校特有的文化品牌

在全國擴招的大環境下，學生總數一定的情況下，通過加強高校服務理念，有利于高校特有的文化品牌，能夠錄取到更優質的生源。學校作為知識更新的前沿機構，更應該創新管理模式，改變陳舊的監督促學管理觀念，打造服務理念，提供優質教育教學服務，樹立自身特有的文化氣質和品牌，用心服務獲得學生、家長、社會的認可。

2.有利于提高學校核心競爭力

提升核心競爭力是當前任何單位的需求，學校也不例外。學校競爭意識與純商業企業相比還有很大差距，沒有重點關注核心競爭力，整體競爭力有待提升。學校應該適應當前大環境，調整自己的策略，發揮主人翁意識，會使得管理有條不紊，調動學校教師教學工作主動性、積極性和創造性，以服務理念為推手，提升服務質量，引發聯動效應，學校有了競爭力才會可持續發展。

3.強化服務理念有助于每一位學生的成長

強化服務理念使得學校管理更加精細化、教學資源更加優質化、教師隊伍更加精英化、教學質量更加優質化、激勵措施更富多元化。以學生為中心，實現寬進嚴出、低進高出、高進優出，服務理念言傳身教，會使得學生更具有服務意識、懂得感恩，具有更好的適應社會的潛質，讓每一名學生都能夠“進得來、留得住、學得好、走得出”，有助于每一位學生的成長成才。

三、服務理念在高校管理中缺失的原因

1.傳統教育觀念根深蒂固，制約服務理念發展

我國身為一個傳統教育大國，自古以來都很重視教育工作，我國以往的封建制度中，學子們都是通過科舉考試來求得功名，教師自古以來都被認為是一種偉大高尚的職業。在由此發展而來的應試教育模式下，家長以及學校對于教師的信任程度很高，很多文化水平較低的家長都認為教師的任何做法都是有理由、有依據的，這種傳統理念地不斷深化使得教師形成一種自負心理。雖然隨著管理模式的不斷發展，一些比如體罰的問題已經得到解決，但是教師以及管理者依然沒有更新服務理念的意識，這就造成了高校管理的停滯不前，制約服務理念發展。

2.教育管理方式固步不前，影響服務理念推行

我國傳統高等教育多半采用的是規范化的管理方式，這種管理方式已經在人們心中形成了固有觀念，很難進行改變。從以往的管理模式進行分析，我們可以發現，高校管理通常是委派一些專業水平薄弱、課時較少的教師兼任管理者，這種方法不僅會使得管理模式不規范，還會使得學生在這樣的模式管理下處于被動狀態，這種所謂的兼職老師通常會錯誤地認為自己是管理的主體，在對學生管理時會限制學生的行動自由以及發言權，這就導致學生投身于社會崗位之后，雖然可以遵守單位的規章制度，正常地完成任務，但卻達不到出色的水平，并且缺乏創新意識。

3.學校管理重心厚此薄彼，忽視服務理念深化

眾所周知，學術教育是高等教育發展進步的靈魂和生命。對于學術管理而言，每個高校根據各自的學術情況以及學術研究方向，制定相應的措施，以便更好地發展學術教育。當前高校沒有升學壓力，四六級通過率、大學畢業就業率等指標并沒有直接顯示出與高校的服務有明顯的關系。高校和教師通過參與學術研究更容易獲得成績，相比服務學生取得的成績，鉆研學術取得成效更能立竿見影。學校這種管理重心厚此薄彼，偏向學術研究，忽視服務理念深化，不愿意花時間和精力用于對學生的服務工作，使得服務工作只是在做表面文章。

四、服務理念“歸位”的建議

1.多項舉措落實服務

一方面，高教管理必須結合服務理念，依據學生的實際情況，制定因材施教的管理制度。根據學生所學的不同專業，制定不同的作息時間，給予學生充足的自由空間，促進學生興趣的發展，這種管理對于高校教育而言，是一種很好的方式。另一方面，我們也可以根據我國高校管理的特殊性，考慮學校的約束力相對較小等因素，讓學生可以充分利用課余時間進行活動及學習。例如：在國外的高校管理中，我們經常可以看到學生在實驗室以及圖書館通宵學習，但是由于我國學生數量眾多，高校教育管理通常對學生的歸寢時間有嚴格限制。針對這一問題，學校的管理老師可以設置門牌卡，對于通宵學習的學生發放晚歸標識，或者開放晝夜模式的圖書館并有保安人員進行看管，使學生能夠自由安全地學習。

2.現代技術優化服務

現代化技術日益發展，為我國各個領域的發展都提供了有效途徑，在高校管理的過程中，管理者也可以將現代化的科技技術合理運用到高校管理系統中，更好地服務于學生。管理者可以在網絡上建立信息查詢系統，通過網上的免費詢問、信息的及時發布來和學校服務理念信息傳達統一化。同時，在網絡上也可以建立免費的人工咨詢服務，學生可以第一時間通過查找和咨詢了解自己想知道的問題，解決自己不能解決的問題，及時獲得幫助，體驗到大學里更快捷、更便利的高校服務。

3.專業人員提升服務

在實際的高校管理當中，我們知道教師是直接管理者，管理者本身的素質就決定了高校管理是否能達到優化。現如今我國高校管理中，很多都是兼職的管理人員，他們并沒有專業的服務知識和理念，更不懂得在進行高校管理時需要注意和避免的問題。因此，針對這一現象，我國高校管理的領導可以招聘優秀的管理人士對學生進行科學化管理，對于現有的工作人員我們可以采取培訓或出國留學等措施進行輔導，從而最大化地貫徹服務理念，提高管理水平。

五、結語

我國高校在服務管理理念、管理水平或者方法上面很多還在探索階段，與西方許多國家來比，還存在一定差距。我們要在高校實際管理工作中，不拘泥于傳統的管理模式，重視服務理念的重要性，針對實際情況，以解決學生實際問題為中心，在管理過程中推進服務理念、貫徹落實，進而達到使學生素質不斷提升、高校改革良性發展的目標。

作者：問筱平 單位：揚州大學人文社科處